Сеть лабораторий пользовательского тестирования госуслуг и сервисов сформирована в России

В рамках федерального проекта «Государство для людей» открыты две лаборатории пользовательского тестирования в Ставрополе и Владивостоке. Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко курирует его реализацию. Все 11 лабораторий, таким образом, которые предусмотрены планом федерального проекта до 2030 года, приступили к работе.

Специалисты в этих лабораториях тестируют государственные услуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценивают простоту и удобство их использования.

«Сегодня большинство наиболее массовых и востребованных услуг и сервисов в мире проходят испытания в подобных лабораториях. Этот опыт мы используем не просто для совершенствования отдельных государственных сервисов, мы трансформируем всю систему оказания федеральных и региональных услуг в стране», – отметил Дмитрий Григоренко.

В 2021 году с момента старта федерального проекта «Государство для людей» на основании рекомендаций, которые министерства и ведомства получили по итогам лабораторных исследований, улучшено 109 федеральных сервисов и услуг.

Среди них – государственный кадастровый учёт и государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним, регистрация декларации пожарной безопасности, лицензирование фармацевтической деятельности, лицензирование деятельности по техническому обслуживанию медицинских изделий.

В Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске, Калининграде уже запущены лаборатории пользовательского тестирования. В Москве работают еще две такие лаборатории.

С использованием нейрофизиологического оборудования отечественного производства и дополнительных методов, таких как глубинное интервью и юзабилити-тестирование, проводятся испытания.

Проанализировать потребности и привычки целевой аудитории, выявить пользовательские барьеры позволяют данные методы и аппараты. В органы государственной власти по результатам исследований направляются рекомендации для улучшения работы сервисов и ведётся дальнейший контроль их внедрения.

В перечень инициатив социально-экономического развития России включён федеральный проект «Государство для людей», на всех уровнях государственной власти осуществляется его реализация.

Среди основных целей проекта: повышение уровня доверия граждан и организаций через трансформацию подходов к работе с людьми, простое и быстрое решение проблем, проактивное информирование о новых возможностях, которые возникают в государстве.

Кроме лабораторий пользовательского тестирования, в числе инструментов реализации проекта – разработка услуг по принципу «жизненных ситуаций», создание их реестра, а также на любых стадиях взаимодействия государства с гражданами мониторинг услуг и сервисов.

На площадках Аппарата Правительства, Министерства экономического развития и Аналитического центра при Правительстве реализуется федеральный проект «Государство для людей».